Conditions générales et de réservation

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026. Ceci est une traduction ; en cas de différence, la version anglaise fait foi.

Ces conditions expliquent comment fonctionne la réservation d’un chauffeur privé ou d’un circuit privé avec Marrakesh Private Driver. Nous les avons voulues courtes et claires. Si quelque chose n’est pas clair, demandez-nous avant de réserver.

1. Qui sommes-nous

Marrakesh Private Driver est un service de chauffeur privé et de circuits privés basé à Marrakech, au Maroc, géré par Ismail. Vous pouvez nous joindre par e-mail à marrakeshprivatedriver@gmail.com ou par téléphone et WhatsApp au +212 667-153030.

2. Nos services

Nous proposons du transport privé avec chauffeur : transferts aéroport et ville, excursions à la journée, mise à disposition à l’heure et voyages de plusieurs jours, y compris nos circuits signature et les itinéraires que vous concevez vous-même. Chaque voyage est privé : vous ne partagez jamais le véhicule avec d’autres voyageurs.

Sur demande, nous pouvons aussi organiser des prestations de partenaires locaux de confiance, comme des riads et hôtels, des camps dans le désert, des guides locaux agréés et des activités. Ces partenaires fournissent ces prestations directement, et leurs propres conditions peuvent s’appliquer. Nous vous les indiquons dans votre devis.

3. Demandes, devis et confirmation

Envoyer un formulaire, un e-mail ou un message WhatsApp constitue une demande, pas une réservation.
Nous répondons avec un devis écrit pour votre itinéraire, vos dates et votre groupe. Il indique le prix, ce qui est inclus et, le cas échéant, l’acompte éventuel ainsi que les modalités et délais de paiement.
Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez le devis et que nous vous la confirmons par écrit (par e-mail ou WhatsApp).

4. Prix

Les prix sont sur demande et établis par voyage pour votre véhicule privé avec chauffeur. Le prix de votre devis confirmé est celui que vous payez pour les prestations qui y figurent. Tout ce qui n’y figure pas, comme les repas, les droits d’entrée, les pourboires ou les activités supplémentaires, n’est pas inclus sauf mention dans votre devis.

5. Modifications de votre voyage

Vous pouvez demander à modifier votre voyage à tout moment, avant ou pendant celui-ci. Nous essaierons toujours de nous adapter. Si une modification concerne l’itinéraire, le nombre de jours ou les prestations incluses, le prix peut changer, et nous conviendrons d’abord avec vous de toute différence.

6. Annulation de votre part

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge pour nos services de chauffeur privé et de circuits.
Les annulations faites moins de 24 heures avant la prise en charge, ainsi que les absences, peuvent être facturées comme indiqué dans votre devis.
Les prestations de partenaires que nous réservons pour vous, comme les riads ou les camps dans le désert, suivent les conditions d’annulation propres à ces partenaires. Nous vous les indiquons avant votre confirmation.

Pour annuler, écrivez-nous par WhatsApp ou e-mail et nous confirmerons l’annulation par écrit.

7. Modifications ou annulation de notre part

Il peut arriver que nous devions modifier un itinéraire ou un horaire pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme la météo, la neige sur les cols, des routes fermées ou des questions de sécurité. Nous vous proposerons la meilleure alternative. Si nous devons annuler une prestation sans pouvoir proposer d’alternative adaptée, vous serez remboursé des prestations non reçues.

8. Prises en charge, vols et temps d’attente

Pour les transferts aéroport, indiquez votre numéro de vol afin que nous puissions suivre votre heure d’arrivée. Pour les autres prises en charge, soyez prêt à l’heure et au lieu convenus. Si vous pensez avoir du retard, prévenez-nous dès que possible.

9. Vos responsabilités

Avoir sur vous des passeports valides et tous les documents de voyage nécessaires.
Nous prévenir à l’avance de la présence d’enfants (pour prévoir des sièges enfant), de bagages volumineux, de besoins de mobilité ou de tout autre point à anticiper.
Attacher votre ceinture et suivre les consignes de sécurité du chauffeur.

10. Sécurité sur la route

Votre sécurité passe avant tout. Notre chauffeur peut adapter l’itinéraire, la vitesse ou le programme en fonction de l’état des routes, de la météo ou de la circulation. Les temps de trajet indiqués sur notre site sont approximatifs.

11. Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant votre séjour, y compris l’annulation, les frais médicaux et les effets personnels.

12. Responsabilité

Nous veillons à fournir les prestations de votre réservation confirmée. Nous ne sommes pas responsables des événements échappant à notre contrôle raisonnable, ni des prestations fournies directement par des tiers. Rien dans ces conditions ne limite les droits dont vous disposez et que la loi interdit de limiter.

13. Questions et réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, dites-le à votre chauffeur ou contactez-nous immédiatement afin que nous puissions essayer d’y remédier sur place. Vous pouvez aussi nous écrire ensuite à marrakeshprivatedriver@gmail.com.

14. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain.

Voir aussi notre politique de confidentialité et nos questions fréquentes.